1061學期 課程基本資料/Course Information |
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系所 / 年級 |
商應系 3年級 | 課號 / 班別 |
ES300089 / A | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
學分數 |
3學分 | 選 / 必修 |
選修 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
科目中文名稱 |
顧客關係管理 | 科目英文名稱 |
Customer Relationship Management | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
主要授課老師 |
劉兆樑 | 開課期間 |
一學年之上學期 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
人數上限 |
78 人 | 已選人數 |
75 人 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
課程種類 |
一般課 | 課程類別 |
系定 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
學程 |
專業選修學程(行動商務學程) | 全英授課 |
否 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
起始週 / 結束週 / 上課地點 / 上課時間 |
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第1週 / 第18週 / I427 / 星期3第5節
第1週 / 第18週 / I427 / 星期3第6節 第1週 / 第18週 / I432 / 星期2第4節
請各位同學遵守智慧財產權觀念;請勿非法影印。
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教學綱要/syllabus |
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第一部分/Part I(※依課程委員會審議之內容決議填入) |
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一、教學目標所要達成之能力培養項目: |
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二、教學目標 |
1.認知面:[使學生理解、應用、分析、綜合、比較、推論、評估本課程之理論與概念]:
(1)理解顧客關係管理之基本理念。 (2)理解顧客關係管理之重要性及其在實務上之應用。 2.技能面[使學生能獲得運用與實做本課程理論與概念之技巧]: (1)能藉角色扮演與個案分析瞭解顧客關係管理在實務界的應用。 (2)建立與顧客的關係及化解顧客問題的技巧能力。 3.情意面[能引發學生對本課程之興趣,激發學生學習動機,增加觸類旁通與自主學習]: (1)閱讀實務個案以證驗理論概念。 (2)能引發對顧客關係管理議題的重視,並在日常生活與專業領域中加以實際應用。 |
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三、符合教學目標之課程內容設計 |
自編教材與參考書目配合使用、個案教學、小組討論、腦力激盪 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
四、先修科目 |
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第二部分/Part II |
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一、多元教學方法 |
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二、多元教學方法與教育目標的連結 |
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三、參考書目 (Reference) |
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四、教學進度 |
教學進度與何種基本素養/核心能力有關?
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五、多元評量方法 |
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六、多元評量方法與教育目標的連結 |
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七、講義位址(http://) |
http://elearn.asia.edu.tw/icanxp/ |