重新查詢　｜　回學校首頁

1131學期 課程基本資料/Course Information
系所 / 年級
經管系  2年級
課號 / 班別
82U00054 / C
學分數
 3學分
選 / 必修
 選修
科目中文名稱
 顧客關係管理
科目英文名稱
 Customer Relationship Management
主要授課老師
 高立學
開課期間
 一學年之上學期
人數上限
 25 人
已選人數
 11 人
課程種類
 一般課
課程類別
 系定
學程
全英授課
 Y

起始週 / 結束週 / 上課地點 / 上課時間

第1週 / 第18週 / M318 / 星期4第2節
第1週 / 第18週 / M318 / 星期4第3節
第1週 / 第18週 / M318 / 星期4第4節

請各位同學遵守智慧財產權觀念；請勿非法影印。
Please observe Intellectual Property Rights (IPR), not to make illegal copies.

教學綱要/syllabus

第一部分/Part I(※依課程委員會審議之內容決議填入)
一、教學目標所要達成之能力培養項目:
[依據課程委員會審議通過之課程與基本素養/核心能力關聯表填寫]
Item 基本素養/核心能力 Core Literacy/Core Competencies 相關性 Relevance
高度相關 中度相關
1 專業能力

.

.
2 溝通能力 tick

.
3 分析與問題解決能力

.

.
4 倫理觀 tick

.
5 國際觀

.

.

SDGs Item SDGs目標
SDGs goal		 SDGs描述
SDGs description
無相關項目
No related items
二、教學目標
(Objective)
 1.認知面：[使學生理解、應用、分析、綜合、比較、推論、評估本課程之理論與概念]：
     瞭解顧客關係管理的基本概念和專業知識。
2.技能面[使學生能獲得運用與實做本課程理論與概念之技巧]：
     熟悉透過消費者個案引導，進行實際操作和分析能力
3.情意面[能引發學生對本課程之興趣，激發學生學習動機，增加觸類旁通與自主學習]：
     提升學生面對消費者行為和關係管理議題的處理方式和分析思考精神。
三、符合教學目標之課程內容設計
 強化理論基礎知識，研究課題分析思考
四、先修科目
(Pre Course)
   行銷管理

第二部分/Part II
一、多元教學方法
(Teaching Method)
 由學生自訂學習目標與抱負水準  案例或故事討論  講述
 學生課後書面報告  小組討論  學生上台報告  腦力激盪
 學生實作  角色演練  習題練習  影片欣賞與討論
 採訪  e化教學  審議式民主  觀察與資料收集
 一分鐘回饋  磨課師課程  翻轉教學  其他
 企業參訪  與課程有關之實務學習  見習  實習
 協同教學  服務學習課程  其他系課程委員會核定之實務學習項目  以「技能導向」的教學設計
 以「病人為中心」的教學設計  問題導向教學法  設計導向教學法  專題導向教學法
 總結性教學法  導入USR計畫成果  一分鐘環保  課程改革
 同步和非同步設計  整體課程鷹架設計  問題導向設計  主題或個案討論
 數位説故事  引導學生有效學習策略（如，WSQ, WPAQ, SQ3R）  群體決策（線上投票）  同儕合作專題學習
 同儕回饋  同儕亙評  同儕出題  同儕師徒制（高分和低分一組）
 同儕透過網路協作共同完成作業或專題  小組報告  小組競賽  課堂中每段落實施簡易小測驗
 學生訂正學習策略  學生學習行為增強措施  課堂末回饋（學生回饋學習心得和疑問）  學生線上學習歷程分析
 線上搶答
 課程融入STEAM教學
　 科學
　 技術
　 工程
　 藝術
　 數學
 課程融入生成式AI
　 課程內容
　 測驗
　 作業
　 其他 ：
二、多元教學方法與教育目標的連結
您所勾選之教學方法與何種基本素養/核心能力有關? 24
1.案例或故事討論
2.講述
3.學生課後書面報告
4.小組討論
5.學生上台報告
6.腦力激盪
7.影片欣賞與討論
8.e化教學
9.其他
10.課程內容
三、參考書目 (Reference)
[符合教學目標之參考書目]
Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, Global Edition Michael R. Solomon 13 Pearson Education Limited 2019
四、教學進度
(Syllabi)
[符合教學目標之教學進度]
 教學進度與何種基本素養/核心能力有關?
日期
(Date)		 授課內容
(Course Contents)		 授課教師
(Teacher)		 核心能力 授課方式
(Teaching methods)
24
2024/9/12 課程介紹
Course introduction		 許玉音 課堂講授教學
Lecture teaching in classroom
2024/9/19 顧客關係管理定義和重要名詞
CRM definitiona and important terms		 許玉音 課堂講授教學
Lecture teaching in classroom
2024/9/26 ESG, SDG and CRM
ESG, SDG and CRM		 許玉音 課堂講授教學
Lecture teaching in classroom
2024/10/3 颱風_顧客滿意和忠誠
Typhoon_Customer satisfaction and loyalty		 許玉音 高立學 其他Others：
Typhoon
2024/10/10 雙十國慶放假
National Day Holiday		 高立學 許玉音 其他Others：
雙十國慶放假
2024/10/17 顧客關係管理工具和科技
CRM tools and technologies		 高立學 課堂講授教學
Lecture teaching in classroom
2024/10/24 銷售和顧客關係管理
CRM for Sales and Marketing Success		 高立學 課堂講授教學
Lecture teaching in classroom
2024/10/31 颱風_顧客需求和期望
Typhoon_Customer needs and expectations		 高立學 許玉音 其他Others：
Typhoon
2024/11/7 期中考
Mid-term Exam		 高立學 其他Others：
Exam
2024/11/14 顧客決策流程、顧客的選擇和交換的好處
Customer Decision Process, Customer Choice and the Benefits of Exchange		 高立學     
2024/11/21 學習與記憶
Learning and Memory		 許玉音 課堂講授教學
Lecture teaching in classroom
2024/11/28 第六章.文化對消費變化的影響
Chapter 6. The Cultural Impact on Changes in Consumption		 高立學     
2024/12/5 第8章 消費者線上購物行為
Chapter 8. Consumer Shopping Behavior Online 		高立學     
2024/12/12 顧客行為、基礎顧客選擇
Customer Choice, Customer Behavioral Fundation		 高立學     
2024/12/19 第十章.全球化與消費者行為
Chapter 10. Globalization and Consumer Behavior 		高立學     
2024/12/26 第十三章.對假貨購買行為指標進行建模
Chapter 13. Modeling the Indicator of Purchasing Behavior toward Counterfeits 		高立學     
2025/1/2 期末報告(一)
Final Report (I)		 高立學     
2025/1/9 期末報告(二)
Final Report (II)		 高立學     
五、多元評量方法
(Evaluation)
[所勾選評量方法之評分加總為100分]
評量方式 分數 評量方式 分數
 實作測驗   0  期中筆試   0
 隨堂筆試測驗   0  期末筆試   0
 小組作業   0  期中報告  30
 服務日誌   0  期末報告  30
 口試   0  專題報告   0
 個人上台報告   0  實作作品與反思   0
 小組上台報告   0  前後測比較進步與成長   0
 出席狀況  40  課堂參與與表現   0
 心得與反思報告   0  其他   0
六、多元評量方法與教育目標的連結
您所勾選之評量方法與何種基本素養/核心能力有關? 24
1.期中報告
2.期末報告
3.出席狀況
七、講義位址(http://)
 http://tronclass